Хотя пандемия стала нелегким испытанием, компания Petersime сделала все, чтобы свести к минимуму препятствия для текущих проектов инкубаториев в прошлом году.
Установка инкубаториев: сочетание местной и удаленной поддержки клиентов
Из-за пандемии многим компаниям, включая Petersime, пришлось резко изменить подход к работе. Всего год назад это побудило нас к созданию новых общекорпоративных решений, которые позволяют нам непрерывно оказывать услуги клиентам и в то же время заботиться о безопасности нашего персонала. Мы рады сообщить, что благодаря быстрой реакции на сложившиеся условия во время пандемии работы по реализации проектов в течение 2020 года почти не встретили препятствий.
«Одна из главных задач Petersime — поддерживать тесную связь с клиентами на каждом этапе работы их инкубатория. Можно легко представить, какие сложности возникли, когда весь мир внезапно оказался на карантине», — сказал Kurt Haeck, менеджер по глобальному обслуживанию. «Опыт и гибкость наших региональных служб поддержки и обширной сети местных инженеров по обслуживанию позволили нам выполнить обязательства и продолжить поддерживать клиентов практически без задержек, даже когда мы не могли ездить за границу».
В прошлом году компания Petersime завершила львиную долю установок инкубаториев без перебоев. Наличие сети опытных инженеров во всем мире позволило нам и дальше оказывать эффективную местную поддержку нашим клиентам — обязательство, от которого мы никогда не отступим.
Наши клиенты, например, польская компания SuperDrob, также очень ценят индивидуальный подход к обслуживанию. Компания так прокомментировала недавнее завершение крупного проекта по расширению инкубатория: «Мы благодарны Petersime и Dariusz Razniak (инженеру по обслуживанию) за регулярные консультации в ходе расширения нашего инкубатория. Мы по достоинству оценили глубокие знания г-на Razniak в области инкубационного оборудования и его эксплуатации, а также его опыт в решении технических и строительных проблем».
Кроме того, компания Petersime представила цифровой контроль за установкой инкубатория в качестве нового способа связи, когда личное присутствие стало невозможным, в дополнение к уже известной дистанционной поддержке по техническим вопросам или инкубации.
Забота о спокойствии наших клиентов
В 2020 году компания Petersime превзошла обычные ожидания, чтобы направить и довести до успешного завершения текущие проекты инкубаториев в согласованные сроки. Во время международных запретов на путешествия мы также предлагали цифровой контроль за выполнением монтажных работ. Одним из примеров такого решения служит расширение инкубатория компании Ugachick Poultry Breeders в Уганде.
«Когда в мае доставили наши инкубаторы, въезд в Уганду оказался закрыт. В этих исключительных обстоятельствах техническая группа Petersime разработала план удаленной поддержки», — сказал г-н Aga Sekalala Jnr, исполнительный директор Ugachick.
Начиная с июня, Petersime и Ugachick ежедневно проводили встречи по конференц-связи и регулярно обменивались сообщениями для проверки деталей оборудования; информирования и контроля при помощи изображений, видео и иллюстраций, а также контроля хода установки.
Г-н Aga Sekalala Jnr: «Благодаря ежедневным инструкциям и тщательному контролю за их выполнением мы установили и ввели в эксплуатацию машины за два месяца. Это позволило нам увеличить производственные мощности в августе, как мы и планировали. Кроме того, наши штатные технические специалисты приобрели обширные знания и опыт сборки новых машин. Мы хотели бы поблагодарить Petersime, Hatchcon и команду наших штатных специалистов за это успешное сотрудничество в разгар пандемии».
Главная задача компании Petersime — забота о спокойствии наших клиентов. Опыт нашей службы технической поддержки и службы поддержки инкубации в сочетании с местными усилиями наших инженеров по обслуживанию и главных технических специалистов по установке оборудования поможет обеспечить бесперебойный запуск и работу ваших инкубаториев.
Интересные темы
