La pandémie a mis à rude épreuve l’activité des entreprises dans le monde entier mais Petersime a tout mis en œuvre pour continuer ses projets de couvoir.
Installations de couvoirs : À la fois l'assistance client locale et à distance
La pandémie mondiale a rapidement changé la façon de travailler dans de nombreuses entreprises, y compris Petersime. Il y a tout juste un an, nous avons dû mettre en place de nouvelles solutions à l'échelle de l'entreprise pour garantir la continuité des services à nos clients tout en protégeant la sécurité de notre personnel. Ayant réagi le plus rapidement possible à l'impact de la pandémie, nous sommes ravis de constater que le développement des projets d'installations tout au long de 2020 n'a pratiquement pas été ralenti.
« L'une des missions clés de Petersime est de collaborer étroitement avec ses clients à chaque étape de leurs opérations de couvoir. Vous imaginez les défis auxquels nous avons été confrontés lorsque le monde s'est soudainement retrouvé en confinement », a expliqué Kurt Haeck, Responsable Service mondial. « Grâce à l'expertise et à la flexibilité de nos équipes d'assistance régionales et à notre vaste réseau d'ingénieurs de maintenance locaux, nous avons tenu notre promesse de soutenir nos clients avec un minimum de retard, même lorsque nous n'avons pas pu voyager à l'étranger. »
L'année dernière, Petersime a terminé sans interruption la majeure partie de ses installations de couvoirs. Disposer d'un réseau d'ingénieurs expérimentés dans toutes les régions du monde nous a permis de continuer à aider nos clients localement et efficacement, un engagement que nous avons toujours respecté.
Les clients apprécient également énormément l'approche personnelle de notre service client, par exemple SuperDrob en Pologne. Cette entreprise a récemment réalisé une expansion majeure de son couvoir et a déclaré : « Merci à Petersime et à M. Dariusz Razniak (Ingénieur d'Intervention) de nous avoir constamment donné des conseils pendant l'extension de notre couvoir. Nous avons apprécié les connaissances approfondies de M. Razniak en matière d'équipement d'incubation et de son fonctionnement, ainsi que son expérience dans la résolution de problèmes techniques ou de construction. »
En outre, Petersime a introduit la supervision numérique des installations de couvoirs comme nouvelle méthode de contact lorsque les interventions en personne n'étaient pas possibles, en plus de notre assistance à distance réputée en cas de problèmes techniques ou liés à l'incubation.
Engagé à offrir à nos clients la tranquillité d'esprit
En 2020, Petersime s'est surpassé pour diriger et mener à bien les projets de couvoirs en cours dans les délais convenus. Au cours des périodes de restrictions de voyage partout dans le monde, nous avons également proposé une supervision numérique pour les installations. Un exemple de cette solution a été l'expansion d'un couvoir chez Ugachick Poultry Breeders en Ouganda.
« Lors de la livraison de nos incubateurs en mai, il était impossible de se rendre en Ouganda. Dans ces circonstances extraordinaires, l'équipe technique de Petersime a mis en place un plan d'assistance à distance », a déclaré M. Aga Sekalala Jnr, Directeur Général d'Ugachick.
Dès le mois de juin, Petersime et Ugachick ont organisé des conférences téléphoniques quotidiennes et des messages réguliers pour examiner les pièces de l'équipement, informer et superviser au moyen d'images, de vidéos, d'illustrations et suivre la progression de l'installation.
M. Aga Sekalala Jnr a déclaré : « Grâce aux instructions quotidiennes et au suivi étroit, les machines ont été installées et mises en service en deux mois. Cela nous a permis d'augmenter la capacité de production en août comme prévu, et cela a également permis à nos techniciens internes d'acquérir les connaissances et l'expérience dans l'assemblage des nouvelles machines. Nous tenons à remercier Petersime, Hatchcon et notre équipe interne pour leur collaboration efficace en plein milieu de la pandémie. »
Chez Petersime, la tranquillité d'esprit de nos clients est notre principal objectif. En associant l'expertise de nos services d'assistance technique et en incubation à l'assistance sur site fournie par nos Ingénieurs d'intervention locaux et nos Superviseurs techniques mondiaux, nous pouvons garantir un démarrage et une exploitation sans problèmes de vos projets de couvoirs.
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