Dans le cadre de sa philosophie de service globale, Petersime a étendu les activités de son bureau régional de Tianjin pour proposer une assistance à la clientèle de qualité supérieure.
Viser une assistance à la clientèle plus étendue et ancrée localement
La stratégie de croissance mondiale de Petersime repose, entre autres, sur des investissements dans le développement futur et l'accessibilité à ses services de haute qualité, et ce, dans le but d'offrir aux clients une véritable tranquillité d'esprit. Après avoir modernisé le Centre Régional en Malaisie, nous avons fait le choix, sur le plan stratégique, d'étoffer notre offre de services à Tianjin, en Chine. En étendant systématiquement nos activités locales dans le monde entier, nous serons en mesure de mieux servir nos clients.
Kurt Haeck, Global Service Manager, déclare : « Chez Petersime, nous comprenons toute l'importance d'une étroite collaboration avec nos clients. C'est la raison pour laquelle nous nous sommes dépassés pour améliorer nos services et devenir le partenaire de référence pour maximiser les bénéfices des couvoirs pour la vie. Notre présence locale nous aide à mieux comprendre les différents marchés et à aider les clients plus rapidement et plus efficacement. »
Croissance de Petersime en Chine en 2020
Petersime en Chine a récemment franchi une nouvelle étape : Pour un service à la clientèle entièrement dédié, le centre de Tianjin est désormais également responsable de la gestion de toutes les pièces détachées dans la région. L'équipe de service, coordonnée par la directrice générale Mme Sandy Qi, forte de sa grande expertise et de sa riche expérience pour gérer toutes les commandes de pièces détachées et les réparations électroniques, garantit ainsi une assistance personnalisée et des délais de livraison plus rapides.
Sandy Qi précise que « son équipe est enthousiaste et motivée pour cette prochaine étape d'amélioration du service à la clientèle de Petersime en Chine ». « Non seulement nous pouvons livrer des commandes et aider les clients à résoudre les problèmes plus rapidement grâce à un approvisionnement en pièces détachées local et au soutien de notre équipe du service d'assistance, dirigée par Nan Wu, mais grâce à la suppression de cette dernière barrière géographique, nous sommes également en mesure de fournir une assistance complète et de renforcer notre relation avec les clients. »
Ces dernières années, Petersime en Chine a connu une croissance considérable. Afin d'optimiser davantage ses activités, l'équipe s'est installée dans un nouveau bureau spacieux au début de l'année dernière. Le site comprend un centre de formation pour les clients chinois et un espace de stockage supplémentaire.
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