Nous sommes heureux d’annoncer l’ouverture officielle de notre Centre de relations clients agrandi au siège de Petersime à Olsene, en Belgique. Cette récente extension s’inscrit dans la vocation de Petersime à améliorer sans cesse sa relation avec ses clients grâce à une assistance exhaustive et à des expériences de formation améliorées.
Notre démarche en matière d’interaction avec les clients
Le siège de Petersime, situé au centre d’Olsene, a été sciemment choisi, car c’est là que les fondations de Petersime nv se trouvent depuis les débuts de l’entreprise. Dans le cadre de notre mission à long terme, nous offrons des services et une expertise qui permettent d’optimiser les performances des couvoirs de nos clients et de maximiser leurs résultats d’éclosion.
Afin d’améliorer davantage notre service à la clientèle et d’établir une relation encore plus étroite avec nos clients, nous sommes ravis d’accueillir officiellement nos clients, distributeurs et partenaires commerciaux dans notre Centre de relations clients agrandi au siège de Petersime.
Paul Degraeve, PDG de Petersime, a commenté : « Nous accordons une grande importance au confort de nos clients lors de leur visite au siège. Notre nouveau Centre de relations clients offre le confort adéquat pour discuter de nouveaux projets de couvoir ou de projets de couvoir déjà en cours ou pour participer à l’un de nos programmes de formation. Les visiteurs peuvent également découvrir les derniers modèles d’incubateurs X-Streamer™ de Petersime dans notre show-room. »
Partage des connaissances grâce à des programmes de formation en présentiel et en ligne
Dans le cadre de son assistance internationale et complète à ses clients, Petersime propose un large éventail de formations. Nous organisons des formations en présentiel sur l’incubation à chargement unique et la gestion de couvoir sur différents sites. Ces formations intègrent des sessions sur la casse d’œufs au jour d'éclosion et des sessions pratiques sur chaque aspect de l’incubation à chargement unique, de la maintenance, de la biosécurité, du logiciel de gestion de couvoir et bien plus encore.
« Ces formations intensives de trois jours offrent aux chefs de couvoir l’opportunité d’acquérir des compétences et un savoir-faire supplémentaires et de mettre en œuvre de nouvelles meilleures pratiques dans leurs opérations pour des résultats immédiats », explique Kurt Haeck, Responsable du service mondial. « Nous sommes heureux d’organiser à nouveau des sessions de formation dans nos centres de service en Belgique, au Brésil, en Chine et en Malaisie. Pour le plus grand bonheur de notre équipe d'assistance, qui accorde une grande importance aux interactions personnelles et au partage des connaissances, les clients seront accueillis dans notre Centre de relations clients agrandi à Olsene ainsi que dans un tout nouveau centre de formation à Kuala Lumpur à partir de cette année. »
Conjointement avec la formation Hatchery Focus E-Training, Petersime propose également des sessions de formation mensuelles en ligne sur des sujets techniques ou liés à l’incubation ciblés pour les chefs de couvoir et le personnel de maintenance qui souhaitent faire passer leurs opérations au niveau supérieur.
Bureaux centraux des ventes, du marketing et du service après-vente de Petersime
L’extension du Centre de relations clients a également permis de s'adapter à la croissance continue de Petersime, avec de nouveaux bureaux pour les équipes de vente, de marketing et d'assistance.
Olav Boel, Directeur commercial, a déclaré : « En centralisant toutes les équipes qui interviennent en première ligne, nous visons à favoriser la création de liens et à améliorer encore la qualité de nos services à la clientèle, depuis le démarrage de nouveaux projets jusqu’à une assistance et des formations de proximité dispensées au fil des ans afin d’aider les clients à tirer le meilleur parti de leur couvoir. »
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