Como parte de su filosofía de servicio integral, Petersime ha ampliado las actividades de su oficina regional en Tianjín para llevar su atención al cliente local al siguiente nivel.
Apueste por una asistencia al cliente amplia y anclada localmente
La estrategia de crecimiento global de Petersime incluye una mayor inversión en desarrollo y la accesibilidad de su compromiso de servicio de alta calidad, entre otras muchas soluciones, para ofrecer al cliente una tranquilidad total. Después de actualizar el Centro Regional en Malasia, hemos tomado la siguiente decisión estratégica para hacer crecer nuestra oferta de servicios en Tianjín, China. Al aumentar sistemáticamente nuestras actividades locales en todo el mundo, seremos capaces de atender mejor a nuestros clientes.
Kurt Haeck, Director de Servicios Internacionales, afirma: «En Petersime, entendemos que tener una estrecha conexión con nuestros clientes es de máxima importancia. Por eso hemos nos hemos esforzado mucho para mejorar nuestros servicios y convertirnos en su socio de referencia, con el fin de maximizar el beneficio de su planta de incubación de por vida. Nuestra presencia local nos ayuda a comprender mejor los diferentes mercados y a atender a los clientes con mayor rapidez y eficacia».
Cómo ha crecido Petersime China en 2020
Petersime China ha logrado recientemente otro hito: Para ofrecer un servicio de atención al cliente totalmente dedicado, el centro de Tianjín ahora también es responsable de toda la gestión de piezas de repuesto dentro de la región. El equipo de servicio, coordinado por Sandy Qi, Directora General, aprovecha sus sólidos conocimientos y experiencia para controlar todos los pedidos de piezas de repuesto y reparaciones electrónicas, lo que garantiza una asistencia personalizada y tiempos de entrega más rápidos.
Sandy Qi comenta que su equipo está «entusiasmado y motivado para este siguiente paso en la mejora de la atención al cliente de Petersime en China». «Con la eliminación de esta última barrera geográfica, no solo podemos entregar los pedidos y ayudar a los clientes a resolver sus problemas con mayor rapidez gracias a la oferta local de piezas de repuesto y al apoyo de nuestro equipo de asistencia técnica, dirigido por Nan Wu, sino que también podemos ofrecer una asistencia integral y reforzar nuestra relación con el cliente».
En los últimos años, Petersime China ha experimentado un crecimiento considerable. Para optimizar aún más sus actividades, el equipo se estableció en una nueva y espaciosa oficina a principios del año pasado. La ubicación incluye un Centro de formación para clientes chinos y espacio de almacén adicional.
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